PENDAPAT | Usaha mendigitalkan hampir setiap aspek kehidupan mungkin memudahkan mereka yang celik teknologi, tetapi bagi ramai warga emas, ia semakin menjadi satu mimpi ngeri.
Bayangkan pasangan warga emas yang tinggal sendiri dan tidak begitu mahir menggunakan telefon pintar, aplikasi dalam talian serta sistem pengesahan digital yang semakin rumit.
Urusan yang sepatutnya mudah boleh bertukar menjadi sesuatu yang mengelirukan. Mereka perlu membuka satu aplikasi, memasukkan maklumat, beralih ke aplikasi lain, menggunakan MyDigital ID, menunggu kod pengesahan dan cuba memahami arahan yang mungkin mudah difahami oleh pakar teknologi dan generasi muda, tetapi mengelirukan bagi warga emas.
Apabila sesuatu tidak berfungsi seperti yang sepatutnya, keadaan menjadi lebih buruk.
Tiada kaunter berdekatan untuk mereka pergi, tiada manusia yang boleh segera membantu menerangkan apa yang perlu dilakukan dan, dalam sesetengah keadaan, tiada lagi pilihan secara manual.
Bagi warga emas, khususnya mereka yang tinggal bersendirian atau tidak mempunyai anak yang boleh membantu, keadaan seperti ini boleh benar-benar menakutkan.
Ini bukan soal menolak pendigitalan. Teknologi sememangnya boleh menjadikan banyak urusan lebih pantas dan cekap. Tetapi kecekapan untuk majoriti tidak seharusnya dicapai dengan mengorbankan mereka yang paling sukar mengikutinya.
Warga emas tidak sepatutnya dibuat berasa mereka menjadi beban hanya kerana tidak mampu mengendalikan sistem digital yang semakin rumit.
Pendekatan yang lebih berperikemanusiaan diperlukan.
Perkhidmatan penting mesti menyediakan laluan yang lebih mudah untuk warga emas, sama ada melalui kaunter fizikal, bantuan telefon oleh manusia sebenar, prosedur yang dipermudah atau mekanisme yang selamat bagi membolehkan individu yang dipercayai membantu mereka.
Keselamatan tidak semestinya dikompromikan. Apa yang perlu diubah ialah anggapan bahawa setiap rakyat mempunyai keupayaan yang sama untuk mengendalikan dunia digital.
Telefon pintar bukan ukuran kecerdasan. Begitu juga keupayaan menggunakan aplikasi tidak sepatutnya menentukan sama ada seseorang boleh mendapatkan perkhidmatan yang sememangnya menjadi haknya.
Ironinya, kerajaan dan syarikat sering bercakap mengenai usaha menjadikan kehidupan lebih mudah melalui pendigitalan.
Tetapi jika pasangan warga emas terpaksa menghabiskan berjam-jam bergelut dengan aplikasi, sistem pengesahan dan kata laluan hanya untuk melakukan urusan yang suatu ketika dahulu boleh diselesaikan dalam beberapa minit di kaunter, kita wajar bertanya:
Untuk siapa sebenarnya kehidupan telah dipermudahkan?
Transformasi digital sepatutnya membawa semua orang masuk ke dalam sistem, bukannya secara senyap-senyap menolak golongan paling rentan ke tepi.
Warga emas juga berhak menikmati kemudahan. Lebih penting lagi, mereka berhak mendapat maruah, bantuan dan pilihan.
-BTSMedia.my
